Titre Professionnel Conseiller de vente

Objectifs

Le conseiller de vente exerce dans un environnement omnicanal et a pour principaux objectifs :

1. Assurer la vente de produits et services associés

2. Contribuer aux résultats de son linéaire ou point de vente en participant à l'animation du rayon, en respectant les objectifs fixés par la hiérarchie, et en maintenant un espace de vente accessible et attractif.

3. Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et la concurrence afin d'améliorer ses performances commerciales et la satisfaction des clients.

4. Assurer la mise en rayon et la mise en valeur des produits, en suivant les règles de sécurité, d'optimisation de l'effort, et en respectant les préconisations d'implantation pour créer une ambiance propice aux ventes.

5. Proposer des idées à la hiérarchie pour optimiser les ventes  en analysant les résultats commerciaux et en identifiant les écarts avec les objectifs fixés.

6. Gérer la relation client, en adoptant une posture d'expert-conseil, en répondant aux besoins et attentes du client, en négociant et en concluant les ventes, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients, y compris dans les situations difficiles (litiges, réclamations).

7. Surveiller l'e-réputation de l'enseigne sur les réseaux sociaux, en construisant des relations de fidélisation via ces plateformes.

L’ensemble de ces actions vise à optimiser les ventes, la satisfaction client, et la fidélisation, tout en respectant les principes de sécurité et d’efficacité dans le travail.